先週９月６日（火曜日）に
愛隣館では、「じゃらんｎｅｔ」宿泊コンサルティング担当の
稲荷山健生 先生を講師にお迎えして全社員研修会を行いました。
当日は、午前午後２回に分けて実施。
支配人、各部署の責任者だけでなく、
お客様と接するフロント、ルーム係、パブリック、予約、総務
経理、清掃、エステ担当など部署関係なく全員参加で行いました。
テーマは、「魅力ある宿づくりを目指して・・・」！！
内容は、インターネット宿泊予約１０年間の歩み、
お客様が口コミを参考に宿泊している現状、
愛隣館の今のポジション、満足度アップのためのポイント
お客様の声への改善や取り組みなど。
私も含めみんなメモを取って聞き入りました。
ご講演の後は、参加型研修。
部署関係なくグループごとに・・・
「お客様（宿泊者）にさらにご満足いただくために、
心がけていきたいこと（心がけていくべきこと）」
をテーマに話し合いを行いました。
その後、グループ毎に全社員前で発表！！
緊張しながらも、みんなの前で発表することが大事ですね。
実は、稲荷山先生をお迎えして全社員研修会は３年半 ぶりです。
当時の口コミは、総合４．１点。
今は、総合４．５点。お陰様で０．４点もＵＰいたしました。
今後もお客様にご支持いただくためには、
満足度を上げていかなければならないと強く強く再認識いたしました。
この勉強会で終わるのではなく
継続して取り組むことが大切です。
今後の取り組みにつきましては
あらためてブログやメルマガでご紹介して参りたいと思います。
これからも愛隣館をよろしくお願いいたします。
いつも、ありがとうございます。
専務取締役 清水隆太郎
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岩手県 花巻 温泉 愛隣館 専務取締役 清水隆太郎
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