８年前、私たちはお客様にご満足いただくことを考えておりませんでした・・・
今思うと当時はどの旅館でもあり得ることだったかもしれません。
でも、ようやく気付いたのです。それが大きな間違いであったことに･･･
ご挨拶が遅れましたが、 私は、愛隣館の代表取締役 清水隆太郎と申します。 大変お恥ずかしいお話ですが、 当時の私たちは、お客様は旅行会社から送っていただくもの という考えで営業しておりました。
「お客様にご満足いただきたい」という気持ちより どうしたら旅行会社の担当者に気に入ってもらえるか・・・。
団体旅行やツアー旅行の全盛だった当時、 紙面の制約がある旅行会社のパンフレットにいかに大きく載せてもらえるかが 大事だと考えていたのです。
当然のように・・・時代の移り変わりとともに 毎年お客様は減っていきました。
でも、私たちは気が付いたのです。
お泊まりいただくのは、お客様だと！
お陰様で今では毎日多くのリピーター様やご紹介のお客様に 支えていただいております。
もちろん旅行会社様からもお客様をご紹介いただいております。
大切なのは、お客様のご満足いただくことを考えていたかどうかです。
若いスタッフも多く、まだまだ至らぬ点もあるかもしれません。
でも、スタッフみんな、お客様にご満足いただきたいという気持ちです。
試行錯誤の中、施設やサービスの見直しをして参りました。
その愛隣館の魅力について、これから少しお話しさせていただきます。
このたびは愛隣館にご興味をお持ちいただきありがとうございます。
今回あなた様のご旅行が楽しい思い出となりますように･･･
結びの宿 愛隣館 代表取締役
清水 隆太郎
